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“某单位宿舍污水井外溢，倒灌了地下室。”前不久，山大路街道建鑫社区接到12345热线工单。
接到工单后，社区热线管家和网格员即刻行动，走街入户，通过与社区居委会协作、配合，成功疏通并清理了化粪池，解决了小区居民反映的污水外溢等问题。
“建鑫社区作为历城区的老城区，老旧小区多、老年人多。”热线管家表示，热线创新“楼长圆桌会商”机制，建立“家门口”的沟通平台。定期组织召开楼长圆桌会商、“金点子”座谈，听取楼长意见，激发基层治理新理念。培养居民的公共服务意识，凝聚强有力的小区自治力量，从源头上建立完善的“矛调机制”，逐渐形成了一套长效治理模式。
社区的12345热线件，建鑫社区在山大路街道党工委领导下，以“治未病”理念推进社区基层治理，解决群众急难愁盼问题。
